“关爱患者，从细节做起”，郑州市医大医院从2011年起开展文明服务举措征集活动，共推出餐桌式婴儿床、恒温棉球、耦合剂加热器、手持化验杯等521项细节举措，使医院在就诊环境、就医流程、医疗服务、医疗质量方面得以提升。

　　郑州市医院举行该院创建全国文明单位推进大会暨郑州市“改善医疗服务在行动”系列宣传活动，集中展现了复旦大学附属妇产科医院围绕营造人情味服务、畅通医患沟通渠道、塑造便捷就诊流程、创新发明改善患者体验而持续改善细节服务，形成的一批批特色服务项目。

　　自2011年至今，医大医院紧贴百姓需求，从细节服务入手，从患者反应较强烈的就医需求入手，从医疗服务中的焦点、难点、薄弱点入手，在全院开展完善细节服务举措活动，优化细节服务和工作流程，五年来共收到举措建议521项。如，为住院病人特制生日贺卡、为早产儿父母提供“零距离”接触机会、改变糖耐量检测流程、为分娩产妇家属提供行李暂存服务、发明人性化坐浴椅，提高患者坐浴舒适度、自制便携式组合试管架，方便病人安全转送标本…这些举措真正解决了细节服务的问题，注重体验的服务模式获得了良好的社会舆论氛围。

　　据介绍，今年已是医大医院进入细节服务举措第6个年头，其志愿者爱心地图、爱心扶手、互联网+精准就医一体机等项目先后在卫生计生系统文明办的数次评比中脱颖而出，患者满意度显著提升，获郑州市文明单位、“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动先进单位、郑州公立医院服务质量满意度测评优秀单位等称号。2017年，医院还将面向患者、家属及院内职工等，开展“你提需求，我来接招”服务需求征集活动，以期全方位提升医院各个维度的满意度。